Пользователи нашей программы могут воспользоваться линией консультаций, доступной через специальное приложение 1С-Коннект. Ссылка на скачивание программы и данные для входа отправляются клиентам на почту при заключении договора или заказе демо-доступа. Вопросы можно задавать письменно в текстовой форме или заказать звонок специалиста.

Какие вопросы не тарифицируются?

Мы не ограничиваем количество обращений по техническим вопросам. Данный вид поддержки относится к работоспособности программы, поэтому мы решаем такие вопросы в первую очередь и бесплатно. Подобных обращений к нам поступает крайне мало.
Чаще всего на линию консультаций обращаются по вопросам учета в программе. Чтобы Вам было проще, у нас работает очень хорошая линия консультаций. Даже если у Вас нет опыта, Вы всегда можете рассчитывать на помощь наших сотрудников. В рамках договора на аренду у пользователей есть право на одно обращение на линию консультаций в течении одного часа.

Как узнать остались ли у меня бесплатные обращения?

Если пользователь исчерпал время бесплатных обращений, то в 1С-Коннект будет выслано автоматическое уведомление, что последующие консультации в этом месяце будут платными в соответствии с тарифами договора на оказание консультационных услуг. Если такого сообщения в этом месяце Вам не приходило, значит у Вас еще остались бесплатные обращения.

В каком формате проходят консультации?

Изначально вопрос задается в письменной форме в программу 1С-Коннект, а также прикрепляются необходимые файлы. Затем обращение направляется свободному специалисту, который может общаться с Пользователями через чат, удаленно подключиться к рабочему столу Пользователя или созвониться, чтобы решить вопрос.

Что делать, если была найдена ошибка в базе знаний?

Вы можете сообщить об этом на линию консультаций через программу 1С-Коннект, указав ссылку на инструкцию, либо оставить комментарий на сайте внизу страницы.

Какая стоимость дополнительных консультаций?

Всегда актуальную информацию о стоимости наших услуг Вы можете найти в прайс-листе компании на сайте po.by. На текущий момент стоимость 1 минуты дополнительных консультаций составляет 0,50 коп.

Сколько мне дается бесплатных консультаций?

В рамках договора на аренду у пользователя есть право на одно обращение на линию консультаций до часа в месяц.

Что делать, если нет необходимой инструкции?

Вы можете обратиться на линию консультаций с запросом на инструкцию по интересующему Вас вопросу. Специалисты распишут Вам схему отражения. Если вопрос был не специфичен, то инструкция по данному вопросу будет добавлена на сайт через некоторое время.

База знаний 1С и варианты поддержки от компании Ждан

Наиболее частые вопросы

Комментарии (0)